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服務政策
日期:2015-07-21 10:17:49 作者:admin
服務政策

保修期內的售后服務
(1)由我公司負責安裝、調試,并提供設備的操作、維護及注意事項對客戶的技術人員進行專門培訓及指導,對用戶實行交鑰匙服務;原廠包裝送貨,貨到用戶指定的安裝地點;
(2)所有硬件設備及產品提供3年的保修服務。提供產品終身配件供應及維修服務,故障修復時間少于12小時。
(3)我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書,并提供廠家的供貨證明;
(4)我公司免費對用戶技術人員進行培訓指導。
(5)我公司在深圳設有專門的售后服務機構,設立維護熱線,為用戶提供7×24小時的技術咨詢服務;
(6)故障響應
 ①提供7×24小時的故障服務受理,其中電話支持服務應當在半小時內做出響應;
 ②對影響機房正常運行的重大故障提供7×24小時的現場支援,1小時到達現場,4小時解決故障;一般故障提供5×8小時(法定工作時間)的現場支援,12小時內解決故障;
(7)保修期內:所有設備保修服務方式為上門保修,即由我公司或原廠家派員到用戶設備使用現場維修,由此產生的一切費用均不再收取。
(8)保障服務:提供保駕服務,如遇重要任務,只要提前電話通知我公司,我公司將派工程師第一時間到現場進行技術支持,以便任務順利完成。
保修期后售后服務
保修期外,我公司對系統實行有償上門保修。對用戶在系統硬件設備上提出的擴容、升級更新等要求,我公司將全力支持并在設備硬件上提供最優惠的價格。所有設備保修服務方式均為我公司上門保修。

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